发布时间：2022年10月20日             来源：原创             作者：刘丽

近期，山东省局（公司）系统半年工作会议暨高质量发展（第三片区）现场会在青岛召开，针对行业半年工作进行总结，并对云POS系统升级工作进行经验分享。

何谓五色服务？

根据云POS的使用情况，将客户分为五类，以五种颜色标记，客户经理根据分类结果一对一地提供针对性服务。

如何开展五色服务？

工欲善其事，必先利其器，有了好的方法，更要有好的工具，青岛烟草公司就是通过泰领云通研发的“终端服务运营共享平台”轻松管理五色标签。

“终端服务运营共享平台”通过整合各种服务力量，利用最主流的信息化技术，统一微信小程序、公众号、APP以及云POS等各种服务诉求渠道，围绕云POS终端运维提供从服务受理、工单生成、任务分配、服务处理、线下派单、评价反馈到运营分析等全流程业务闭环的烟草终端服务一体化平台，实现零售户诉求多渠道统一受理、服务过程留痕可追踪、服务结果有评价、服务质量可考核的标准化服务支撑体系。

无论是客户经理、零售户还是服务商，都能够便捷、快速进入平台。平台支持文字、语音、图片、视频方式提报问题，问题一经提报，生成工单，平台马上进入流程处理阶段。工单经过分派、处理、反馈、评价等流程得到解决，可以做到问题可留痕、可评价、有沉淀。

助力五色服务只是开始，随着全省云POS升级工作的开展，泰领云通将会更好的助力各地开展云POS升级工作。平台也能够提供终端资源管理、终端运维管理、个性化定制服务、系统融合等服务，期待为您服务。

                                                                                                                   编辑：刘丽

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